“1-11月，镇安县纪委监委共受理信访举报191件。其中来信举报153件，来访9件，来电1件，网络举报23件，其他方式5件”。这是镇安县纪委监委晒出的一份听取民意、为民解忧的一份成绩单。

今年以来，镇安县纪委监委聚焦监督执纪问责和监督调查处置主责主业，进一步畅通信访举报渠道，充分发挥信访举报问题线索主渠道、反映社情民意“晴雨表”和领导决策“情报部”的作用，为全县经济社会稳定发展营造良好的政治氛围。

拓宽信访举报渠道。进一步完善来信、来访、网络、电话“四位一体”检举举报平台，使群众可以从不同渠道第一时间反映问题、表达诉求。依托传统媒体和手机报、微博、微信公众号、12388信访举报平台、12388举报电话等新媒体，依纪依法公开信访举报的途径，不断优化信访举报环境。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，牢固树立“群众利益无小事”的执纪理念，实行领导接访、下访和走访常态化，上门听诉求，监督关口不断前移。同时，加强同信访、民政、审计、公安、检察等部门的横向协作，全方位收集问题线索，形成立体式收集、多渠道受理的信访举报工作格局。

规范信访处置流程。规范建立信访举报问题线索台账、群众来信来访登记册、问题线索交办跟踪登记表，对全县信访举报问题线索实行统一管理，集体研判，挂号交办，跟踪督办，办结销号，复核抽查，全程跟踪。对转交办信访举报件，全面推行调查处理情况报告预审制度，在正式上报调查处理情况报告之前，对调查组初核报告和相关初核卷资料进行预审，同时对初核了结的案卷进行一并预审。今年以来，预审中发现存在问题28件，其中处理不到位的8件，调查不够清楚的12件，全部予以反馈整改。

强化信件跟踪督办。建立转办台账和线索处置跟踪进度台账，根据办理进展情况，要求办理部门按照简单线索快速办、重要线索集中办、复杂线索联合办的原则，力争尽快“信结事了”。对到期未办结的，及时采取电话催办、发函督促、实地检查、约谈督办、会议督查等方式督办。今年以来，会议督办5次，电话督办6次，主要领导、分管领导及相关业务室（部）赴各镇办开展实地督查5次，并重点对扶贫领域，扫黑除恶五个专项信访件进行重点督办，真正做到群众信访举报件件有着落，事事有回音。（杨莉）