“我的举报你们很重视，多次给我打电话，又前前后后多次到村里问话调查，工作很给力，答复我很满意。”实名举报人马某激动地边说边在《实名检举控告答复意见表》上签下“很满意”的字样。

为充分发挥群众监督作用，规范信访举报办理，不断提升办信质效，商州区纪委监委一直以来严格落实实名检举控告答复制度，对实名检举控告开启“绿色通道”，坚持优先办理、优先处置，按照“谁办理、谁答复”的原则，做实做细实名检举控告答复工作，提高群众满意度和获得感。

优化程序，适时沟通。对上级交办、群众关注、热点问题、反映强烈的实名检举控告加大直查直处力度，优先办理，第一时间与实名检举控告人联系，详细了解举报的真实意图，有针对性进行调查，适时告知检举控告人办理进度，在推进案件办理的同时取得举报人的理解。

限期办结，及时答复。建立实名检举控告限期办结制度，倒逼实名检举控告优先办理、优先处置。承办部门在检举控告办结之日起15个工作日内及时向检举控告人反馈办理结果，并记录反馈情况，确保办理一件群众满意一件。目前，区纪委监委对受理的65件实名检举控告，办结40件，答复40件，满意率95%。

健全制度，严格保密。建立健全检举控告保密制度，对检举控告人的姓名、工作单位、住址等有关情况以及检举控告内容严格保密，受理检举控告或者开展核查工作，绝不暴露检举控告人身份，严防实名检举控告人受到打击报复，一旦发生泄密问题，从严追究责任。