商州区“行风热线”节目播出3年来，为政府与群众相互沟通搭建了平台，促进了政风行风建设，有力的改进了机关作风、提升了行政效率。
   该节目坚持“主持人＋嘉宾＋热线电话”直播形式，由上线单位的主要负责人定期轮流到直播室充当嘉宾，通过热线电话与群众进行直接交流，接受咨询、受理投诉、听取意见。
   对于群众反映的问题，属于政策咨询的，现场给予解答；属于反映部门和行业不正之风的，由相关单位进行调查核实，及时反馈；涉及多个部门的，实行首接责任制，由相关部门通力协作，共同解决；属违法违纪的，由纪检监察机关或检察机关组织查处。
   三年来，共有47个部门的负责人受邀上线110场次，受理投诉350余件次，解决各类群众关切的问题45件，使“政风行风热线”成为政府与百姓间沟通的‘连心桥’，了解群众喜怒哀乐的‘晴雨表’，解决社会矛盾的‘减压阀’，加强政风行风建设的‘监督岗’，解决群众疑难的‘直通车’，提升党和政府形象的‘展示台’。”