为全面落实中、省、市纠风工作会议精神，进一步巩固和深化纠风工作成果，山阳采取四项措施，强化政风行风热线工作，切实解决群众关心的热点难点问题，密切党和政府与人民群众的关系，促进政风行风进一步好转。
   一是加强领导，明确责任。成立政风行风热线工作领导小组，县纠风办负责政风行风热线栏目参与录播单位的组织协调和群众反映情况处理的督促工作；县广电局负责栏目的对外宣传报道和深度采访。明确要求各单位“一把手”要亲自负责，带头参与，确保一年至少上线一次，要克服疲惫和厌倦情绪，以更加饱满、更加热情的态度，积极主动地参与到节目当中来。
   二是把握重点，制定预案。“政风行风热线”按照“贴近群众、贴近民生、贴近实际”要求，选取群众关注、关心的热点、难点问题作为话题，做好上线的策划准备工作。各上线单位对本单位的主要职责、涉及法律法规、重点工作、办事程序及近期群众关注可能会在直播中提出的问题、咨询的事项进行认真梳理，制定答复问题的详细预案。录播单位提前做好与“政风行风热线”节目组的衔接，在预案制定、上线人员确定、在线受理等工作上通力协作、密切配合。
   三是热情接听，及时回复。参加上线的主要领导接听群众来电时要做到热情接听，有问必答，解答问题要言简意赅、解释准确；力求当场解答，对现场一时难以解答的问题，要认真做好记录，在下线后立即确定专人予以办理，一般问题在7个工作日内给予答复和解决，较复杂的问题在15个工作日内给予答复和解决。对因客观条件限制暂时解决不了的问题，做好宣传和解释工作，并把办理情况书面上报“政风行风热线”节目组。
   四是强化监督，严格考核。县纠风办对“政风行风热线”节目播前、播中、播后三个环节进行跟踪监督，对上线单位的一把手上线、解答咨询、办理投诉及群众满意度等方面进行考核。对敷衍应付、推诿扯皮、问题解决不力的单位和个人给予通报批评。年终，将各单位上线情况和办理群众投诉的情况将作为政风行风评议和党风廉政建设责任制检查考核的重要内容。