9月15日，市委常委、市纪委书记张普庆在市信访局接待大厅接待信访群众，认真倾听群众的心声，亲切和群众交流，现场解决了两批三人次上访群众反映的问题。他要求各级各部门要增强责任心，关心爱护群众，带着感情和责任积极为群众排忧解难，真正把事关群众利益的事情办好办实。

   　城关街道办事处居民邵萤的哥哥和嫂子几年前离异，嫂子去了外地，哥哥于去年患病去世，两个侄女今年分别9岁和8岁，至今没有落户，希望能尽快给两个孩子上户口。张普庆耐心倾听了事情的来龙去脉，叮嘱相关人员抓紧协调，跟踪督办，确保落到实处。随后，张普庆接待了下岗职工刘馥琴、吕阿莉在以前工作中遗留下来的问题，现场作了耐心细致的解释，表示将尽快解决他们反映的问题。
 

   　在和有关部门负责同志座谈时，张普庆要求，各级领导干部要怀着对人民群众的深厚感情来做好信访工作，高度重视群众诉求，善待上访群众，把正确处理群众来访的过程变成密切联系群众、为民排忧解难的过程，通过接访活动更多地了解基层情况，更加关注民生；对合理合法符合规定的，要妥善办理，能现场答复的给予当场答复，对不能解决的，要按照有关条例进行严肃处理。信访部门要积极发挥信访机构的窗口作用，主动倾听群众呼声，真心实意为群众排忧解难，通过做好信访工作来服务发展、维护稳定，对信访案件进行分门别类，找出具有代表性的重点、难点问题，做好党委、政府的参谋、助手；要关心上访群众特别是困难群众的生产生活，让他们感受到党和政府的温暖；要集中解决一批容易引发信访突出问题和群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患、集中解决一批当前发生的信访突出问题和群众反映强烈的热点难点问题，尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层，推动信访渠道进一步畅通、信访工作长效机制进一步健全。纪检监察部门要加大对信访案件的督查督办力度，对群众合理诉求不予理睬、不认真解决，或者推诿扯皮，致使矛盾激化，造成严重后果的事件，严肃追究相关人员责任。