9月10日，市纪委监委派驻第九纪检监察组与市行政审批服务局12345热线平台组织召开工单办理会商研判工作会议。市委编办、市环境局、住建局、城管局、交通局、水利局、交警支队、公交公司及商州区政府、商洛高新区等分管负责同志参加会议。

会议聚焦职责不清、推诿扯皮、协同不畅及敷衍回复、反复重办等问题，逐单研判、现场定责。会上，12345热线平台通报疑难问题工单及办理情况，既讲办理进度，也点堵点症结；相关职能部门对涉及本部门的工单主动认领任务，明确办理路径和时限。派驻第九纪检监察组全程听情况、盯责任、促落实，将监督嵌入热线工单办理关键环节。

“12345热线是送上门来的群众工作，工单办理质量直接检验部门作风和担当。”派驻纪检监察组主要负责同志强调，要提高认识，站稳群众立场，把群众反映的“小事”当作“大事”来办；要坚持结果导向，把群众认可不认可、满意不满意作为检验标准，不能以“已回复”代替“已解决”，不能以“程序办结”代替“群众满意”；要压实责任，明确首接责任、主办协办责任，做到事有人管、责有人担；要严肃追责，对推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不决、虚假回复等问题，发现一起、查处一起、通报一起。要善用协作配合、会商研判、督办问责等机制，对群众反映问题及时受理、分类施策、尽力而为，最终以群众认可为标准。

监督不是代替部门履职，而是督促责任落实。下一步，派驻第九纪检监察组将立足“监督的再监督”职责定位，紧盯不落实的事、不担责的人，既督任务、督进度、督成效，也查认识、查责任、查作风。围绕疑难工单建立清单化管理、销号式推进、回访式验证的闭环机制，既推动“解决一个问题”，更推动“治理一类问题”。对会商确定事项跟踪问效，对再次推诿、反复重办、群众不满意背后的责任和作风问题，及时约谈提醒、严肃追责问责。

一张工单，一头连着群众急难愁盼，一头连着干部作风担当。市纪委监委派驻第九纪检监察组将持续以有力监督推动12345热线高效运转，以实际成效守护群众获得感、幸福感、安全感。