2013年10月23日《商洛日报》一版以题为《我的纳税“囧事”》报道了贵报记者杨鑫在国庆节买回一辆汽车后到国税部门缴税的尴尬遭遇，读来令人心酸，欲哭无泪。对当下全国上下实践群众观念，狠刹四股歪风，简化办事程序，改进工作作风的窗口单位国税部门画了一张惟妙惟肖的众生相。
 　　记者杨鑫买了汽车后到有关部门上税，是为国为民做贡献的光荣之举，并非占用国家资源或者需要行政许可之事，于情于理都应该享受“顾客是上帝”的种种待遇。但他却从10月8日开始，立时14天三进三出有关同一部门，得到了上班不在岗、在岗玩手机、插队和没有理由被迫等待等遭遇。他们对一个党报记者的服务态度尚且如此，据此推断对普通老百姓也好不了那儿去。由此我想到了二十年前我参加工作时，由于上学拍照的身份证和我本人照片稍有差别，当年政审时被有关部门无端地要求到学校、乡政府乃至派出所跑了无数次，才得以证实“照片系本人”的遭遇。媒体可以曝光某一个人、某一个部门、某一件事，而在阳光照不到的黑暗之处，张三、李四办证难、上学难、就医难的问题还有很多，想想这些，恐怕依然让人寝食难安。
　　依笔者看来，要彻底改变杨鑫记者的遭遇，改善窗口单位部分公务员漠视群众、态度生硬的不良形象须从以下几点入手：一要建立健全相关制度。建立完善首接事项登记、一次性告知、服务承诺、去向公示、考勤抽查等一系列工作制度，积极推行错时办理、预约办理、上门办理等服务方式，尽最大可能为群众提供便利。二是要狠抓落实。要结合开展群众观念教育活动，热情为服务对象服务，认真落实中省市县一系列便民服务措施，简化办事程序、公示和告知所需手续、办结时限和收费标准，让群众不跑冤枉路，不对群众“横眉冷对”的问题。三是要建立健全投诉处理机制，对于投诉一旦调查属实，就必须依照有关规定对当事人进行严厉惩处，让杨鑫的“囧事”成为“幸事”。