“你镇承办的信访举报件即将到期，现对你镇进行预警提醒，请加大该信件办理力度，按期办结。”日前，商州区纪委信访室工作人员对即将到期的信访件进行电话跟踪督办。

今年以来，商州区纪委监委高度重视信访件办理工作，采取规范信访举报工作程序、摸清信访件办理情况底数、活用“线上+线下”督办模式，力促信访件办理提速增效。

加强组织领导，规范工作程序。成立信访举报督办工作领导小组，由分管信访举报工作的副书记任组长，协管领导任副组长，相关室负责人为成员，负责信访举报件的督办工作。出台了《纪委监委受理信访举报工作办法（试行）》、《实名举报奖励制度》、《信访举报和问题线索办理跟踪督办制度（试行）》，从受理原则、受理范围、办理流程、办理要求等方面规范信访举报工作程序，为高效开展信访举报工作提供了基础保障。

认真开展排查，摸清信访底数。区纪委监委科学组织力量，对近两年来信访件办理工作进行了“大起底”，建立专门工作台账，梳理汇总了各承办部门信访件受理、办结、未办结等情况。坚持动态管理，台账清理,及时更新已办结信访件台账并录入信访信息管理系统，保证信访问题线索受理、登记、分流、办理、跟踪督办、反馈、归档及处置各环节工作高效运行。

狠抓督查办理，活用督办模式。充分发挥信访部门的职能作用，通过电话督办、微信、QQ等线上跟踪监督、发函督办、约谈督办、实地走访检查督办等方式，加强对交办督办件的跟踪督促，及时掌握办理进展情况。对反映问题调查不完整、不清楚、处理不到位的及时提出补充调查、处理意见建议。对个别情况复杂规定时限内不能办结的信件，迅速由区纪委常委包抓，联系的纪检监察室上门业务指导或者采取联合办案，确保信访件及时办理。截止目前，电话督办60余次，下发督办函31份，约谈督办5件（次），上门督办6件（次）。