“我们坚持把为民办实事作为集中整治的落脚点，从解决患者挂号难、如厕难、饮水难等问题入手，采取落实网络预约、改造医院厕所、添置饮水设备等措施，切实为患者就医提供便利。”近日，谈及集中整治工作，镇安县卫健局副局长袁知林说。

今年以来，镇安县从解决就诊患者反映突出的挂号难、如厕难、候诊难等问题入手，落实系列便民措施，持续打造暖心便民就医环境。

开通“小平台”，为患者提供暖心服务。镇安县卫健局督促3家县级公立医院全部实行“一站式服务”，通过微信、APP等网络预约平台，有效缩短了患者挂号、缴费时间，并在就诊区推行叫号系统，使患者就诊实现从“无序”到“有序”。同时，在医院醒目位置公开监督举报电话，县纪委监委相关派驻机构联合卫健局定期抽查窗口人员干部作风，发现工作人员工作期间看手机视频、态度欠佳等问题3个，查处作风问题典型案件1件、问责2人。

开放“小厕所”，为患者提供贴心服务。县卫健部门将患者如厕难问题作为事关民生的“大问题”来抓，公立医院厕所全部做到“四个一律”，即：一律对外开放、一律配备安全设施、一律配备清洁用品、一律落实保洁人员。目前，城区3家公立医院改造便民厕所4处，镇安县医院落实10万元资金对全院卫生间进行改造提升，安装便民挂钩、配备置物设施、设置助力扶手，添置了洗手液、烘干机等，卫生间脏乱臭问题得到有效解决，提升了患者就医体验。

开发“小茶饮”，为患者提供舒心服务。镇安县在医院公共区域配备饮水机65台，并摆放一次性水杯、茶叶，落实人员管理，使候诊患者随时能够喝上一杯热水。特别是镇安县中医医院发挥中医药特色优势，根据季节气候变化开发了乌梅汤、降脂饮、明目饮、利咽饮、健脾饮等多种中药茶饮，专门在服务大厅设置两处中药茶免费饮用处，供候诊患者、来往群众饮用，既方便了就诊患者，又宣传了中医特色文化。

“我们通过落实一件件便民利民措施，切实让群众感受到集中整治带来的新变化。”镇安县中医医院工会主席陈涛说。