柞水县纪委聚焦监督执纪问责职能，创新理念和机制，坚持公开接访、矛盾排查、督查督办、信访监督和信息反映常态化，有效地减少存量，遏制增量，提高了信访举报件办理效率和质量。     

公开接访常态化，深挖问题线索。在县委、县政府门口设立了县纪委监察局信访举报大厅，建立了专门的信访接待室，设立了投诉举报箱，建立了委局领导公开接待群众制度，规定每周二为委局领导公开接待群众日，当天安排1名委局领导班子成员和两名干部“零距离”、“面对面”听取来访群众诉求，打造群众信访举报绿色通道。今年以来，该县委局领导班子成员共接访15批次，通过接访发现问题线索18条。     

矛盾排查常态化，领导包案查处。该县充分发挥纪检监察信访维稳职能作用，利用来信、来访、来电、互联网等信访信息渠道和平台，动态收集信访举报；组织开展矛盾纠纷排查化解工作，由县纪委7名常委分别联系各镇办部门，每月定期带队深入到各自联系的镇办部门，进行下访、约访、回访，重点排查可能引发集体到省进京上访和群体性事件的苗头隐患，对排查出来属纪检监察业务范围内的问题及时登记录入，建立台账，并落实委局领导包案，及时化解疑难复杂信访问题。各镇开展“民情直通车”活动，镇办纪委每月巡回各村收集线索，实现群众坐在家中可举报。     

督查督办常态化， 提高办信质量。柞水县还完善信访举报件的交办、督办机制，建立信访件交办、督办跟踪动态台账，由专人负责对领导批示件和要求查报结果的转交办件进行跟踪督办；对问题复杂、承办部门在办理时碰到困难的，及时给予帮助、指导，提高办信办案质量。并严格执行《实名信访举报“四个节点”告知制度》，切实做好实名举报信访件办理情况回复工作，做到信访件“件件有着落、事事有结果”。对要结果件办理不重视、调查不认真、处理不到位、报结不及时等问题，将对相关责任人进行通报批评和责任追究。去年以来，对派驻机构督办信访举报件36件次，“三查”抽查信访了结案件24件，复查2件，立案1件，两名办案人员受到责任追究。     

信访监督常态化，督促及时整改。对信访举报反映的一般性问题和轻微违纪问题，柞水县探索运用信访函询、信访谈话、诫勉谈话等方式抓早抓小，对被反映人开展信访监督，要求说明情况、作出检查、进行整改。去年以来，共实施信访监督36件次，其中信访函询7件次、信访谈话21件次。     

举报奖励常态化，激发群众热情。柞水县创新推行实名举报奖励机制，制定了《柞水县纪委监察局信访实名举报奖励办法》，设立了实名举报奖励资金，对实名举报有功人员予以奖励，充分调动群众举报积极性，提高查办案件成案率。去年以来，县纪委监察局共受理实名举报41件，经初核转立案32件，28名实名举报人得到奖励，兑现奖励资金51300元，实名举报奖励机制的效果初步显现。